Le presenti Condizioni Generali di prenotazione ed ogni eventuale documento cui ivi si faccia riferimento (di seguito, le "Condizioni di Prenotazione") disciplinano l’utilizzo del sito web (di seguito, il "Sito", meglio definito all’art. 1, lett. b) delle presenti Condizioni di Prenotazione) e descrivono le condizioni in base alle quali Better Bookings Limited (di seguito, "Better Bookings") fornisce a terzi i propri servizi di prenotazione per alberghi e pacchetti di viaggio attraverso il Sito o attraverso qualsiasi altra applicazione che consenta l'accesso di un utente registrato ai servizi di prenotazione forniti da Better Bookings (di seguito, il "Servizio").
Prima di utilizzare il Servizio è necessario leggere le presenti Condizioni di Prenotazione. L'utilizzo del Servizio è riservato agli utenti registrati che abbiano accettato le presenti Condizioni di Prenotazione. La mancata accettazione delle Condizioni di Prenotazione preclude l'utilizzo del Servizio. Se non desiderate essere vincolati dalle presenti Condizioni di Prenotazione, vi preghiamo di abbandonare il Sito di Better Bookings e di non registrarvi.
Le presenti Condizioni di Prenotazione sono quindi applicabili tra voi e Better Bookings in relazione all'utilizzo del Servizio in qualità di membri registrati (come meglio definiti all’art. 1, lett. d) delle presenti Condizioni di Prenotazione) al Sito.
La vendita di pacchetti turistici, che abbiano ad oggetto servizi da fornire in territorio sia nazionale sia internazionale, è disciplinata dal Codice del Turismo, specificamente dagli artt. 32 al 51- novies per come modificato dal decreto Legislativo 21 maggio 2018 n.62, di recepimento ed attuazione della Direttiva UE 2015/2302 nonché dalle disposizioni del codice civile in tema di trasporto e mandato, in quanto applicabili.
Questo sito web è gestito da Better Bookings Limited, una società registrata in Inghilterra con il numero 10720746, con sede legale sita all’indirizzo Unit 4, Sandy Court Ashleigh Way, Plympton Plymouth, e numero di partita IVA GB266495855.
1. Definizioni
I termini e le espressioni presenti nelle Condizioni di Prenotazione verranno interpretate secondo le seguenti definizioni:
a) "Better Bookings": indica Better Bookings Srl con sede legale in Strada Vasile Alecsandri nr. 9 A , Et. 2 , Ap. 7, Iasi P. IVA RO41330472;
b) "Sito": indica il sito web di Better Bookings, come attualmente accessibile tramite l'indirizzo URL scalapay.better-bookings.com, unitamente a qualsiasi sub-dominio di questo sito, a meno che non espressamente escluso dalle condizioni generali dello stesso, o qualsiasi altro indirizzo URL che Better Bookings può periodicamente definire;
c) "Membro/i": indica gli utenti che abbiano scelto di registrarsi al Sito e siano stati accettati da Better Bookings, i quali sono tenuti ad accettare e rispettare le presenti Condizioni di Prenotazione nonché le eventuali ulteriori condizioni di registrazione che Better Bookings può periodicamente stabilire per diventare o rimanere Membri;
d) "Account": indica le informazioni personali, le informazioni di pagamento e le credenziali utilizzate dai Membri per accedere al Servizio e/o a qualsiasi sistema di comunicazione del Sito;
e) "Contenuto": si intende qualsiasi testo, grafica, immagine, audio, video, software, raccolta di dati e ogni altra informazione, che può essere memorizzata in un computer, la quale è contenuta o presentata nel Sito;
f) "Fornitori": si intendono i fornitori di viaggi, vacanze, prodotti o altri servizi (tour operator, hotel, compagnie aeree, operatori a terra o qualsiasi altro fornitore o provider), che potranno essere direttamente responsabili nei confronti di un Membro che prenota i Prodotti pubblicati sul Sito;
g) "Prodotto/i": si intendono collettivamente i prodotti o servizi che un Membro può prenotare e/o acquistare da un Fornitore o da Better Bookings attraverso il Sito. Tali Prodotti possono includere, a titolo esemplificativo, pacchetti turistici così come definiti alla lett. i) delle presenti Condizioni di Prenotazione, alloggi, voli, visite guidate o altri servizi o prodotti di viaggio come descritti sul Sito;
h) "Servizio Turistico”: si intende - così come previsto dall’art. 33, c.1, lett. a) del Codice del Turismo – (i) il trasporto di passeggeri; (ii) l’alloggio che non costituisce parte integrante del trasporto passeggeri e non è destinato a fini residenziali, o per corsi di lingua di lungo periodo; (iii) il noleggio di auto o di altro veicolo a motore ai sensi del decreto del Ministro delle infrastrutture e dei trasporti 28 aprile 2008, pubblicato nella Gazzetta Ufficiale della Repubblica italiana n. 162 del 12 luglio 2008, o di motocicli che richiedono una patente di guida di categoria A, a norma del decreto legislativo 16 gennaio 2013, n. 2; (iv) qualunque altro servizio turistico che non costituisce parte integrante di uno dei servizi turistici di cui ai numeri 1), 2) o 3), e non sia un servizio finanziario o assicurativo.
i) "Pacchetto/i Turistico/i": si intende - così come previsto dall’art. 33, c.1, lett. c) del Codice del Turismo – la combinazione di almeno due tipi diversi di servizi turistici ai fini dello stesso viaggio o della stessa vacanza, se si verificano almeno una delle seguenti condizioni:
1) tali servizi sono combinati da un unico professionista, anche su richiesta del viaggiatore o conformemente a una sua selezione, prima che sia concluso un contratto unico per tutti i servizi;
2) tali servizi, anche se conclusi con contratti distinti con singoli fornitori di servizi turistici, sono: (i) acquistati presso un unico punto vendita e selezionati prima che il viaggiatore acconsenta al pagamento; (ii) offerti, venduti o fatturati a un prezzo forfettario o globale; (iii) pubblicizzati o venduti sotto la denominazione "pacchetto" o denominazione analoga; (iv) combinati dopo la conclusione di un contratto con cui il professionista consente al viaggiatore di scegliere tra una selezione di tipi diversi di servizi turistici, oppure acquistati presso professionisti distinti attraverso processi collegati di prenotazione per via telematica ove il nome del viaggiatore, gli estremi del pagamento e l'indirizzo di posta elettronica siano trasmessi dal professionista con cui è concluso il primo contratto a uno o più professionisti e il contratto con quest'ultimo o questi ultimi professionisti sia concluso al più tardi 24 ore dopo la conferma della prenotazione del primo servizio turistico;
j) "Servizio": qualsiasi infrastruttura online che Better Bookings mette a disposizione e che consente l'accesso di un utente registrato ai servizi forniti da Better Bookings. Questo include, a titolo esemplificativo, web-based email, bacheche, live chat e collegamenti email;
k) "Utente/i": si intende qualsiasi terzo che accede al Sito, compresi i Membri, il quale non è un dipendente di Better Bookings che agisce nell’ambito del rapporto di lavoro;
l) "Scheda Prodotto": indica la descrizione completa del Prodotto oggetto dell'offerta;
m) "Offerta/e": si intende la proposta commerciale di breve durata presente sul Sito sotto forma di vendita flash;
n) "Codice del Turismo”: indica il d.lgs. n. 79/2011, così come modificato dal d.lgs. 62/2018 di recepimento della Direttiva UE 2015/2302, e successive modifiche e integrazioni.
2. Benvenuti su Better Bookings
Better Bookings è un esclusivo club di viaggi per soli Membri, che promuove la vendita per conto di Fornitori, in qualità di agente di viaggio, di soggiorni in hotel, vacanze e pacchetti, garantendo tariffe scontate. Better Bookings promuove altresì la vendita a prezzi competitivi, in qualità di organizzatore, di Prodotti. Ogni prenotazione che un Membro può effettuare attraverso il Sito sarà selezionata tra una o più Offerte che possono essere disponibili in un dato momento. I Membri possono prenotare le Offerte pubblicate sul Sito all'interno della finestra temporale di vendita che viene resa disponibile in base alle modalità indicate di volta in volta sul Sito.
3. Relazione tra i Membri e Better Bookings
Le presenti Condizioni di Prenotazione regolano il rapporto tra Better Bookings e i Membri in merito sia al Servizio sia alle modalità di elaborazione delle prenotazioni dei Prodotti effettuate dai Membri. I Membri dovranno leggere e comprendere le Condizioni di Prenotazione prima di utilizzare il Servizio e di acquistare un Prodotto. Per qualsiasi richiesta di chiarimento, i Membri potranno contattare Better Bookings al seguente indirizzo voguevoyage@better-bookings.com
4. Account e Iscrizione
4.1. Per accedere al Servizio e per diventare Membri è necessario registrarsi e creare un Account sul Sito.
4.2. È possibile creare un Account indicando il proprio indirizzo email e una password o utilizzando uno dei social network (ad esempio, Facebook) indicati nella pagina di registrazione.
4.3. Se l’Account è stato creato fornendo un’email e una password, si consiglia di utilizzare password complesse composte da una combinazione di lettere maiuscole e minuscole, numeri e simboli. Tali dati sono da ritenersi confidenziali e non devono essere divulgati a terze parti. Ogni Membro è responsabile per la riservatezza delle proprie credenziali e di tutte le transazioni che avvengono utilizzando il suo Account. In caso di sospetto riguardo a una manipolazione o all’uso illecito dell’Account, il Membro è pregato di contattare immediatamente Better Bookings a questo indirizzo voguevoyage@better-bookings.com.
4.4. Se l’Account è stato creato attraverso un social network, Better Bookings potrà accedere e utilizzare le informazioni ivi contenute nei limiti di quanto permesso dal social network; potrà, altresì, memorizzare i dati di accesso in conformità con le previsioni della Privacy Policy di Better Bookings.
4.5. Una volta creato l'Account e ricevuta la conferma via email dei dettagli dell’iscrizione, l’Utente acquisisce la qualità di Membro di Better Bookings.
4.6. Al fine di rendere l’iscrizione valida ed efficace, è necessario che i Membri abbiano raggiunto la maggiore età e dispongano della capacità di agire.
5. Cessazione e sospensione
5.1. Nel caso in cui un Membro violi le presenti Condizioni di Prenotazione, Better Bookings si riserva il diritto di sospendere, interrompere o impedire l'accesso di tale Membro al Servizio e al suo Account, nonché di sospendere la sua iscrizione e/o limitare le funzionalità dell’Account. Nessuno dei Membri sospesi potrà accedere al Sito utilizzando nomi diversi o le credenziali di accesso di un altro Membro, con o senza l'autorizzazione dello stesso.
6. Modifiche alle presenti Termini e Condizioni
6.1. Better Bookings si riserva il diritto di apportare periodicamente modifiche alle presenti Condizioni di Prenotazione laddove lo ritenga opportuno oppure laddove sia richiesto dalla legge. Tutte le modifiche saranno immediatamente pubblicate sul Sito e si considereranno accettate al primo utilizzo del Sito a seguito della modifica. Nel caso in cui vi siano modifiche sostanziali alle presenti Condizioni di Prenotazione, Better Bookings vi informerà di tali modifiche. Tuttavia ogni Membro è tenuto a verificare regolarmente gli aggiornamenti alle Condizioni di Prenotazione. In ciascuna versione verrà indicata all’inizio una data effettiva dalla quale decorrono gli effetti delle Condizioni di Prenotazione. Resta inteso che le modifiche non saranno applicate alle prenotazioni già inoltrate dal Membro prima della modifica.
6.2. In caso di conflitto tra le presenti Condizioni di Prenotazione e le versioni precedenti delle stesse, le disposizioni delle presenti Condizioni di Prenotazione prevalgono a meno che non sia espressamente indicato il contrario.
7. Privacy
7.1. L'utilizzo del Sito è disciplinato anche dalla Privacy Policy, che integra le presenti Condizioni di Prenotazione.
8. Classificazione Alberghiera
8.1. La classificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene fornita nell’Offerta, nella Scheda del Prodotto od in altro materiale informativo soltanto in base alle espresse e formali indicazioni dei Fornitori o delle competenti autorità del paese in cui il servizio è erogato. In assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle competenti Pubbliche Autorità dei Paesi anche membri della UE cui il servizio si riferisce, Better Bookings si riserva la facoltà di fornire una propria descrizione della struttura ricettiva, tale da permettere una valutazione e conseguente accettazione della stessa da parte del Membro.
9. Materiale Illustrativo
9.1. Il nostro obiettivo è quello di fornire una presentazione precisa dei Prodotti attraverso l’utilizzo di fotografie e descrizioni. Tuttavia, le foto e le illustrazioni presenti sul Sito hanno carattere puramente illustrativo. Si prega di notare che i suddetti contenuti potrebbero quindi non corrispondere esattamente al Prodotto prenotato, ad esempio, potrebbe non essere garantita una vista identica a quella mostrata nella foto promozionale.
10. Assicurazione
10.1. Better Bookings ritiene che dotarsi di un'adeguata assicurazione di viaggio sia il modo migliore per tutelarsi dai rischi derivanti, ad esempio, dall’annullamento del Pacchetto Turistico, da eventuali infortuni e da vicende relative ai bagagli trasportati, da eventuali spese di rimpatrio in caso di incidenti, malattie, casi fortuiti e/o di forza maggiore che possono insorgere mentre si è in viaggio. Per tale motivo, Better Bookings caldeggia la stipulazione da parte dei propri Membri di una assicurazione di viaggio che risulti valida al momento della prenotazione della vacanza per le destinazioni verso cui si intende viaggiare, e che copra le attività che si intende effettuare durante la vacanza. È consigliabile, quindi, che tutti i partecipanti ad un viaggio prenotato stipulino una polizza assicurativa (nel caso di famiglie) o abbiano una propria adeguata polizza in essere. È importante, inoltre, assicurarsi di avere letto tutte le condizioni e le informazioni applicabili a qualsiasi polizza acquistata.
"Smart Option": il termine indica il servizio di copertura assicurativa gestito da Better Bookings Ltd. Per maggiori dettagli e’ possibile consultare le pagina dedicata a questo link: https://better-bookings.com/so-service-description
10.2 Una volta selezionata e pagata la polizza, all’utente potrebbe essere richiesto di rispondere ad alcune domande in relazione alla stessa. È molto importante che l’utente risponda a tutte le domande in modo veritiero, completo e accurato e che dichiari tutti i fatti rilevanti (ad esempio, condizioni mediche preesistenti). In caso contrario, la polizza acquistata potrebbe essere invalidata e l’utente si troverebbe in tal caso privo di copertura assicurativa. Si prega di controllare attentamente i dettagli della polizza per assicurarsi che tutte le informazioni fornite siano corrette. L’utente è inoltre pregato di portare con sé in vacanza una copia della polizza.
10.3 Qualora l’utente dovesse fornire informazioni per conto di terzi, sarà suo compito ottenere il preventivo consenso degli stessi alla condivisone dei dati ai fini della sottoscrizione oltre alla relativa autorizzazione all’utilizzo dei propri dati.
10.4 Per beneficiare della copertura assicurativa offerta da Smart Option, è necessario acquistare la copertura al momento della prenotazione o entro 48 dalla prenotazione contattando il servizio: smartoption@better-bookings.com.
11. Limitazione di responsabilità
11.1. Salva l’applicazione di norme imperative, Better Bookings non si assume alcuna responsabilità per eventuali danni diretti o indiretti, prevedibili o meno, tanto sotto il profilo del danno emergente quanto sotto quello del lucro cessante, né per danni consequenziali, o per qualsiasi altro danno che possa derivare dall'utilizzo del Sito, da qualsiasi informazione in esso contenuta o da qualsiasi affidamento sul contenuto del Sito o sui Prodotti venduti attraverso il Sito per conto dei Fornitori. Gli Utenti dichiarano di essere consapevoli del fatto che l’utilizzo del Sito e del suo contenuto avvengono sotto la propria responsabilità ed a proprio rischio.
11.2. Better Bookings non potrà essere ritenuta responsabile qualora la mancata o inesatta esecuzione del contratto di acquisto del Prodotto è imputabile al Membro o è dipesa dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, ovvero è stata causata da un caso fortuito o forza maggiore quali, a titolo esemplificativo, disastri naturali, disastri ambientali, chiusura dello spazio aereo e restrizioni governative, condizioni meteorologiche avverse, scioperi, disordini civili o minaccia di questi, guerra o minaccia di questa.
11.3 In applicazione dell’art. 43, c. 5 del Codice del Turismo, Better Bookings, quando agisce come organizzatore, ha la facoltà di limitare il risarcimento del danno dovuto in caso di difetto di conformità nell’esecuzione di un Pacchetto Turistico. In In tale ipotesi, detto risarcimento comunque non eccederà il valore pari al triplo del prezzo pagato per l’acquisto del Pacchetto Turistico. Talelimitazione del risarcimento non si applica per i danni alla persona o per quelli causati intenzionalmente o per colpa.
12. Garanzie in caso di insolvenza o fallimento
12.1 In caso di volo incluso nel Pacchetto Turistico. Better Bookings fornisce una protezione finanziaria completa per i Pacchetti Turistici tramite la licenza di Tour Operator numero 1999 rilasciata dal Ministero del Turismo.
Better Bookings o i fornitori di viaggi identificati forniscono i servizi di viaggio elencati (o un'alternativa adeguata).
12.2. In caso di volo non incluso nel Pacchetto Turistico. Quando il Membro acquista un pacchetto Turistico che non include un volo, la garanzia in caso di insolvenza o fallimento è fornita da GENERALI SPA, polizza NR.1000016541278.
13. Rinuncia ai diritti o alle azioni
13.1 Nel caso in cui una delle parti delle presenti Condizioni di Prenotazione non eserciti un determinato diritto o azioni ivi contenuto/e, ciò non deve intendersi come una rinuncia a tale diritto o azione.
14. Intero accordo, inscindibilità
14.1. Le presenti Condizioni di Prenotazione e tutti i documenti, quale ad esempio la Scheda Prodotto, o le policy che ne formano parte integrante secondo quanto qui previsto, disciplinano interamente il rapporto tra le parti, con conseguente esclusione di qualsiasi altro accordo.
14.2. Ciascuna delle clausole delle presenti Condizioni di Prenotazione è valida ed efficace di per sé. Laddove un organo giudicante od un’altra autorità competente stabilisca che un qualsiasi articolo di queste Condizioni di Prenotazione sia contrario alla legge o inefficace, gli altri articoli resteranno pienamente validi ed efficaci.
15. Reclami e risoluzione delle controversie in via amichevole
15.1. Se qualche aspetto dei Prodotti che avete prenotato attraverso il Sito non vi ha soddisfatti e desiderate effettuare un reclamo, potrete fare riferimento sia al Fornitore sia a Better Bookings in modo puntuale così da risolvere le eventuali questioni sollevate.
15.2. Qualora la questione insorta coinvolga Better Bookings, al fine di prevenire eventuali controversie relative alle presenti Condizioni di Prenotazione, si prega in primo luogo di contattare il seguente indirizzo voguevoyage@better-bookings.com per cercare di risolvere bonariamente la questione medesima. In alternativa è possibile contattare l’ufficio reclami presso: Ufficio Reclami, Better Bookings, Strada Vasile Alecsandri nr. 9 A , Et. 2 , Ap. 7, Iasi (RO).
15.3. Nel caso in cui il tentativo di risoluzione bonaria della questione insorta non dovesse avere esito positivo, Better Bookings potrà proporre ai Membri la risoluzione della controversia mediante il ricorso alla mediazione o alla negoziazione assistita a seconda della natura della controversia.
15.4. Qualora il reclamo abbia ad oggetto l’esecuzione del contratto di vendita di un Pacchetto Turistico, il Membro è tenuto a darne avviso durante la fruizione del Pacchetto Turistico mediante tempestiva presentazione del reclamo, secondo i canoni della correttezza e della buona fede di cui agli articoli 1175 e 1375 c.c., affinché il Fornitore o Better Bookings, per l’ipotesi in cui agisca in qualità di organizzatore del Pacchetto Turistico, il suo rappresentante locale o l’accompagnatore vi pongano tempestivamente rimedio. In caso contrario il risarcimento del danno sarà diminuito o escluso ai sensi dell’art. 1227 c.c. Il Membro dovrà altresì – a pena di decadenza – sporgere reclamo mediante l’invio di una raccomandata con avviso di ricevimento, o altro mezzo che garantisca la prova dell’avvenuto ricevimento, a Better Bookings o al Fornitore, entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data di rientro nel luogo di partenza
16. Comunicazioni
16.1. Per qualsiasi domanda inerente alle presenti Condizioni di Prenotazione, si prega di contattare Better Bookings tramite il modulo online, servizio di chat o tramite email all'indirizzo voguevoyage@better-bookings.com oppure chiamando il numero 02 8239 7517 (dalle 9:00 alla 13 e dale 14 alle 18:00, 5 giorni su 7). Better Bookings sarà lieta di offrire il proprio aiuto.
16.2. Laddove Better Bookings dovesse contattare i propri Membri o notificare agli stessi delle comunicazioni scritte, lo farà via email o per posta preaffrancata agli indirizzi indicati al momento della creazione dell'Account o al momento della prenotazione, qualora risultino diversi.
17. Legge applicabile e Foro competente
17.1. Le presenti Condizioni di Prenotazione sono regolate dalla legge rumena e sono soggette alla giurisdizione rumena.
18. Il ruolo di Better Bookings
18.1. Better Bookings agisce in qualità di organizzatore di viaggio per i Fornitori i cui Prodotti sono pubblicati sul Sito, o comunicati ai Membri. Better Bookings seleziona con cura i Fornitori con i quali opera in qualità di agente (in base alla loro esperienza, alla reputazione, al feedback sulla qualità dei servizi, ecc…). Il Servizio fornito da Better Bookings consiste nell’offrire ai propri Membri l’opportunità di acquistare i Prodotti dei Fornitori a prezzi molto competitivi e di concludere il contratto di acquisto del Prodotto direttamente con il Fornitore. A tale contratto si applicheranno le condizioni di vendita del Fornitore medesimo, che sarà direttamente responsabile nei confronti dei Membri per gli acquisti effettuati. Nei limiti previsti dalla normativa applicabile, Better Bookings non potrà essere ritenuta responsabile dell’inadempimento da parte dei Fornitori delle obbligazioni relative alla fornitura del Prodotto.
18.2. Better Bookings negozia con i Fornitori prezzi scontati per ogni singola Offerta pubblicata sul Sito. L’acquisto dei Prodotti da parte dei Membri attraverso il Sito comporta la conclusione di un contratto direttamente con il Fornitore e non con Better Bookings, il quale agisce in qualità di organizzatore di viaggio del Fornitore medesimo. Better Bookings è estranea alla negoziazione e conclusione del contratto tra il Membro ed i Fornitori. Better Bookings non è, pertanto, responsabile per le ulteriori condizioni o limitazioni poste dal Fornitore ai Prodotti acquistati dal Membro (quali, a titolo di esempio, l'impossibilità di annullare una prenotazione una volta confermata). Tali termini e condizioni aggiuntivi verranno applicati alla prenotazione e all’acquisto dei Prodotti sul Sito. Pertanto, il Membro si impegna a rispettare i termini e le condizioni del Fornitore con cui stipula il contratto ed è consapevole che qualsiasi violazione delle condizioni applicate dal Fornitore potrebbe comportare conseguenze quali, a titolo esemplificativo, la cancellazione della prenotazione, l’impossibilità di confermare la prenotazione per il volo o l’hotel, la perdita delle somme versate per tale prenotazione.
19. Prenotazione
19.1. Di seguito si indicano i passaggi della procedura di prenotazione dei Prodotti dei Fornitori:
a) il Membro seleziona nell’ambito delle Offerte in corso il Prodotto prescelto avendo cura di esaminare attentamente le informazioni contenute nella Scheda Prodotto. Dopo aver cliccato sul tasto “Prenota” il Membro rivede i dettagli della prenotazione, inserisce i dettagli dei passeggeri ed i dettagli del pagamento. Il Membro può, in tale fase, verificare e correggere eventuali errori nell’inserimento dei dati. Il Membro, per poter procedere alla prenotazione, è tenuto ad accettare le Condizioni di Prenotazione di Better Bookings, nonché quelle del Fornitore cliccando sugli appositi check box;
b) prenotando un’Offerta il Membro acquista il Prodotto. In particolare, dopo aver cliccato sul pulsante “Paga Online”, Better Bookings addebita il relativo importo sul metodo di pagamento selezionato ed invia, a mezzo email, la ricevuta automatica online di conferma di acquisto del Prodotto con l'indicazione del relativo Fornitore del Prodotto acquistato. La suddetta ricevuta costituisce la conferma della ricezione del pagamento che Better Bookings ha incassato in nome e per conto del Fornitore e contiene i dettagli relativi al Prodotto acquistato conosciuti da Better Bookings. La ricevuta può quindi non contenere tutti i dettagli dell’itinerario, i quali saranno specificati dal relativo Fornitore con separata comunicazione. Nel momento in cui il Membro effettua il pagamento ed accetta le Condizioni di Prenotazione di Better Bookings, nonché le condizioni aggiuntive del Fornitore è concluso un contratto giuridicamente vincolante tra il Membro ed il Fornitore in questione, relativo alla fornitura del Prodotto prescelto, in conformità alle presenti Condizioni di Prenotazione applicate da Better Bookings e alle condizioni aggiuntive stabilite dal singolo Fornitore;
c) a seguito dell'invio della risposta automatica da parte di Better Bookings di cui alla precedente lettera b) del presente articolo, il Fornitore provvederà, solitamente entro 24 ore, ad inviare al Membro una email riepilogativa dell’acquisto del Prodotto. In caso di prenotazione di un Pacchetto Turistico, il Fornitore comunicherà al Membro i propri certificati e le proprie licenze di tour operator. Per qualsiasi ulteriore dettaglio in merito ai diritti e alle garanzie relative al Prodotto acquistato, si prega di fare riferimento alla documentazione (elettronica o cartacea) che il Fornitore stesso invierà a seguito della prenotazione.
19.2. Tutti i Prodotti presenti sul Sito sono disponibili, di norma. Tuttavia, ove dopo l’acquisto del Prodotto, il Fornitore ci dovesse informare che il Prodotto o uno dei singoli servizi non è più disponibile, Better Bookings, anche ai sensi dell’art. 40 del Codice del Turismo, fornirà al Membro la facoltà di usufruire di un altro Prodotto di qualità equivalente o superiore senza supplemento di prezzo o di un Prodotto qualitativamente inferiore, previa restituzione della differenza del prezzo, oppure rimborserà al Membro la somma di denaro già corrisposta entro quattordici (14) giorni lavorativi dal momento del recesso.
19.3. Sino al momento del pagamento descritto al precedente punto (b), Better Bookings si riserva il diritto di apportare modifiche ai dettagli di un Prodotto o di ritirarlo dal Sito in qualsiasi momento laddove venga a conoscenza di qualsiasi errore od omissione in relazione ai dettagli del Prodotto o nel caso in cui riceva una richiesta in tal senso da parte del Fornitore del Prodotto stesso.
19.4. Prima di effettuare una prenotazione, è necessario verificare che nella data in cui si intende prenotare si possa effettivamente viaggiare verso la destinazione prescelta.
19.5. Nel caso in cui il Membro abbia delle richieste particolari, può comunicarle al momento della prenotazione a Better Bookings il quale tenterà di trasmetterle ai Fornitori. Better Bookings non può garantire che tali richieste saranno soddisfatte dai Fornitori, né può accettare prenotazioni che siano subordinate alla soddisfazione di una richiesta particolare da parte del Membro.
19.6. Nel caso in cui il Membro versi in condizioni di salute che possano incidere sul proprio viaggio, è necessario che lo stesso le comunichi a Better Bookings prima di effettuare la prenotazione, affinché Better Bookings possa verificare se il Prodotto risulta adatto alle condizioni di salute descritte dal Membro.
19.7. A seguito della ricezione della documentazione inerente il Prodotto prenotato, il Membro è pregato di assicurarsi che gli elementi contenuti nella documentazione siano corretti e, nel caso di viaggi all'estero, che i nomi e le date di nascita ivi indicati corrispondano a quelli presenti sui passaporti dei viaggiatori.
19.8. Nel caso in cui i biglietti e/o i documenti di viaggio non arrivino per posta o per email, Better Bookings non potrà essere ritenuta responsabile del mancato recapito. In tal caso, si prega di contattare immediatamente il Fornitore.
20. Prezzo
20.1. I prezzi pubblicati sul Sito sono espressi in Euro, sono comprensivi di IVA e di ogni altra imposta applicabile (ad esempio, le tasse aeroportuali), salvo diversamente specificato nell'Offerta. In caso di prenotazioni alberghiere, se non diversamente indicato nella descrizione dell’Offerta, i prezzi indicati si riferiscono solo alle camere e non comprendono altri costi eventuali quali, a titolo esemplificativo, le spese di viaggio o le tasse locali.
20.2. Le descrizioni delle Offerte sul Sito includono i prezzi, le condizioni dei Prodotti, nonché eventuali condizioni particolari applicabili per la singola Offerta. Nel caso in cui il prezzo inserito nell’Offerta sia errato o in caso di variazioni, Better Bookings si riserva il diritto di correggere il suddetto errore nella descrizione dell’Offerta prima che il Membro effettui il pagamento e concluda quindi il contratto il Fornitore.
20.3. Le eventuali modifiche del prezzo del Prodotto (in termini di incremento o di diminuzione del prezzo), verranno comunicate per iscritto al Membro interessato nei termini e alle condizioni previste dal successivo art.30 delle presenti condizioni di prenotazione ed, in ogni caso, in conformità all’art. 39 del Codice del Turismo.
21. Pagamento con Acconto o con rate mensili
21.1. Se previsto nella descrizione dell’Offerta, Better Bookings dà la possibilità ai propri Membri di prenotare un Prodotto senza dover pagare l’intero costo in anticipo ma pagando in rate mensili oppure pagando immediatamente a Better Bookings soltanto una parte del prezzo del Prodotto a titolo di acconto e Il restante importo dovrà essere corrisposto dai Membri direttamente al Fornitore prima della partenza e comunque entro e non oltre il termine indicato dal Fornitore stesso.
21.2. Il membro si impegna ad effettuare i pagamenti rateali previsti dal Programma di Rimborso alle scadenze ivi indicate, garantendo in ogni caso che il Metodo di Pagamento abbia i fondi sufficienti per consentire gli addebiti previsti dal Programma di Rimborso fino alla sua estinzione.
21.3. L’esatto ammontare di ciascun pagamento e la/e relativa/e data/e di scadenza sono indicate nei documenti di viaggio inviati in fase di conferma prenotazione e sono consultabili in qualunque momento accedendo al servizio clienti Better Bookings.
21.4. Il Cliente potrà, in qualsiasi momento, estinguere anticipatamente il proprio debito residuo per uno o più acquisti effettuati tramite il Servizio o anticipare la data del pagamento di una rata prevista nel Programma di Rimborso. L’eventuale rimborso anticipato non comporta l’applicazione di penali.
21.5. Il Cliente è responsabile in via esclusiva per la presenza di fondi sufficienti sul proprio Metodo di Pagamento. Il Cliente si impegna a comunicare tempestivamente al servizio clienti Better Bookings l’eventuale sostituzione o modifica del Metodo di Pagamento o dei relativi dati. Nel caso di malfunzionamento del Metodo di Pagamento, il Cliente è tenuto a contattare tempestivamente il servizio clienti proponendo un altro Metodo di Pagamento e fornendo a Better Bookings tutti i dati necessari. Resta inteso che eventuali malfunzionamenti del Metodo di Pagamento sono imputabili esclusivamente al Cliente, il quale sarà tenuto in ogni caso a provvedere al pagamento di quanto dovuto alle rispettive scadenze, salvo diverso accordo scritto tra le Parti. Better Bookings potrà addebitare l’importo relativo al pagamento della/e rata/rate su uno qualsiasi Metodi di Pagamenti comunicati dal Cliente. Better Bookings si riserva di applicare una penale amminstrativa del 5% dell’importo residuo e con un minimo di 35,00 euro.
21.6. Il Cliente è tenuto ad effettuare i pagamenti previsti nel Programma di Rimborso alle scadenze ivi indicate senza eccezioni, anche in caso di contestazioni, controversie o reclami nei confronti di Better Bookings o del Fornitore.
21.7. Il Cliente ha diritto di usufruire del Servizio a titolo gratuito, senza addebito di commissioni, interessi corrispettivi e/o altri oneri, salvo l’addebito delle penali previste dall’art. 22 nel caso di mancato o ritardato pagamento secondo quanto previsto dal Programma di Rimborso.
22. Ritardi nei pagamenti
22.1. In caso di mancato rispetto del Programma di Rimborso, Better Bookings ha il diritto di addebitare al Cliente una commissione, a titolo di penale, per ogni singola rata che non sia stata tempestivamente pagata; la commissione applicata è dovuta ai costi che Better Bookings dovrà sostenere a causa del mancato o ritardato pagamento della rata entro la data di scadenza prevista dal Programma di Rimborso.
La commissione è calcolata come segue:
- fino al 5% della rata se il pagamento non è effettuato entro 24 ore dalla data di scadenza prevista dal Programma di Rimborso;
- fino al 10% se il pagamento della rata non è effettuato entro il nono giorno successivo alla data di scadenza prevista dal Programma di Rimborso.
In ogni caso, le commissioni complessivamente applicate per ogni Acquisto Differito non possono superare il 15% del Costo Totale del Prodotto o, se inferiore, l’importo massimo consentito dalla legge applicabile, e potranno essere arrotondate per eccesso alla seconda cifra decimale (ad esempio, una commissione di 1,529 € sarà arrotondata a 1,53€). Pertanto, a titolo esemplificativo, se il Costo Totale del Prodotto è pari a 25 euro, l'importo massimo addebitabile a titolo di commissioni non può essere comunque superiore a 3,75 euro (il 15% di 25 euro).
Ove il Cliente non riesca ad effettuare i pagamenti dovuti, la prenotazione verra’ cancellata e sara’ trattenuto l’importo gia’ addebitato in precedenza a titolo di penale di cancellazione.
22.2. Nel caso in cui il Cliente intenda posticipare una rata prevista dal Programma di Rimborso, potrà richiederlo al servizio clienti Better Bookings. L’accettazione e’ subordinata ad approvazione e in tal caso verrà addebitata una commissione nel rispetto dei limiti previsti dall’art. 6.1 e, pertanto, il Cliente riconosce e autorizza l’addebito di tale importo che verrà indicato al momento del Posticipo della Rata.
22.3. Nel caso di erroneo addebito di penali ovvero qualora il Cliente attesti documentalmente di non essere responsabile del ritardo, Better Bookings provvederà a restituire le penali addebitate tramite riaccredito.
22.4. In caso di mancato o ritardato pagamento, Better Bookings, potrà incaricare propri legali o agenzie specializzate per il recupero del credito. Il Cliente è responsabile per qualsiasi costo, spesa o onere sostenuto da Better Bookings e/o loro incaricati per il recupero di quanto dovuto, incluse le spese legali, le spese amministrative e quelle spettanti all’agenzia di recupero crediti.
23. Recessi, Resi e rimborsi
23.1. Fino alla comunicazione di Better Bookings della conferma della validità del Recesso, il Cliente non potrà sospendere o revocare gli addebiti previsti dal Programma di Rimborso né venir meno agli ulteriori obblighi derivanti dal presente Contratto.
23.4. Qualora il Recesso o Reso sia dichiarato valido o comunque confermato dal Venditore, Better Bookings provvederà a seconda che il rimborso richiesto sia parziale o totale a sospendere, modificare o annullare il Programma di Rimborso e – ove necessario - a riaccreditare in favore del Cliente in tutto o in parte gli importi precedentemente addebitati sul medesimo Metodo di Pagamento utilizzato per l’acquisto, sempre che il Recesso o Reso sia stato effettuato entro i Termini di cancellazione dell’offerta viaggio acquistata.
24. Contributo per la prenotazione
24.1. Better Bookings potrebbe addebitare un piccolo costo amministrativo (contributo per la prenotazione) al momento della prenotazione del Prodotto presente sul Sito. Il contributo per la prenotazione verrà visualizzato sulla schermata finale al momento del pagamento dell’Offerta che desiderate acquistare (5€ per prenotazioni con valore complessivo tra 0-99€, 10€ tra 100-199€ e 15€ per prenotazioni con valore complessivo superiore ai 200€). Se avete bisogno di ulteriori informazioni a riguardo, vi preghiamo di consultare la sezione corrispondente nelle nostre Domande Frequenti.
24.2. Usufruendo del nostro Servizio ed effettuando una prenotazione con il Fornitore, accettate automaticamente di dover effettuare il pagamento del contributo per la prenotazione.
25. Condizioni di pagamento
25.1. Nel caso in cui il Membro proceda alla prenotazione di Prodotti dei Fornitori, ogni pagamento effettuato da un Membro sarà incassato da Better Bookings in nome e per conto del Fornitore; Better Bookings può soltanto emettere una fattura separata che mostri l'IVA pagata su qualsiasi commissione o tassa di prenotazione. Per ottenere quest’ultima tipologia di fattura, è sufficiente contattare il servizio clienti scrivendo a voguevoyage@better-bookings.com e fornire l'ID di prenotazione, che può essere trovato nell’email di conferma della prenotazione.
25.2. Con la prenotazione, il Membro conferma la validità e la correttezza dei dati di pagamento forniti al momento della creazione dell'Account. Nel caso in cui il pagamento non possa avvenire perché i dettagli di pagamento dichiarati non sono corretti, Better Bookings contatterà il Membro richiedendo un mezzo alternativo di pagamento o annullerà la prenotazione.
25.3. Si prega di contattare immediatamente Better Bookings in caso di problemi relativi all'ammontare addebitato. In caso di errori nell'addebito del pagamento, Better Bookings rimborserà immediatamente i relativi importi sulla carta di credito o di debito del Membro.
25.4. I pagamenti possono essere effettuati solo tramite carta di credito e carta di debito. Per comodità dei Membri ed al fine di salvaguardare le informazioni di pagamento fornite al momento della creazione dell’Account, tutti i pagamenti sono effettuati tramite il server sicuro del nostro fornitore di servizi di pagamento online. Una volta inserite correttamente tutte le informazioni necessarie, i pagamenti saranno eseguiti automaticamente attraverso una comunicazione digitale criptata sicura. Le conferme di avvenuto pagamento vi verranno inviate immediatamente via email e saranno accessibili in qualsiasi momento tramite l’Account.
25.5. Al momento dell’inoltro della prenotazione di cui al precedente art. 22, si prega di verificare che i dati della carta di credito/debito siano validi e che si disponga di fondi sufficienti per la transazione.
25.6. Better Bookings fa tutto il possibile per garantire che il sistema di pagamento sia disponibile e funzionante in ogni momento, tuttavia non può garantire un accesso continuo e ininterrotto ad esso. Better Bookings cerca anche di garantire che i pagamenti dei Membri vengano elaborati immediatamente, tuttavia è spesso difficile prevedere la quantità di tempo necessario per completare tale elaborazione, in quanto dipendente da molti fattori che ricadono al di fuori del controllo di Better Bookings, come ad esempio, ritardi nel sistema bancario o nelle reti delle carte di credito/debito. L'accesso al sistema di pagamento può, inoltre, essere occasionalmente limitato per consentire la riparazione, la manutenzione o l'introduzione di nuove funzioni o di nuovi servizi. Better Bookings cercherà di comunicare con ragionevole preavviso eventuali interruzioni programmate al sistema di pagamento e farà tutto il possibile per ripristinarne il funzionamento quanto prima.
26. Esclusione del diritto di recesso da parte dei Membri
Se non diversamente indicato nella descrizione dei Prodotti o nella Scheda Prodotto, una volta effettuato il pagamento, la vendita del Prodotto si intende perfezionata. Poiché tutte le Offerte presenti sul Sito sono disponibili solo per date specifiche, una volta che un Membro ha acquistato un Prodotto, fatto salvo patto contrario, non ha alcun diritto alla cancellazione o al recesso. Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 205/2006) e del Codice del Turismo (D.Lgs. 79/2011) in attuazione delle direttive europee in materia rispettivamente di protezione dei consumatori e di mercato turistico, in particolare in base al combinato disposto degli articoli 47, lett. g) e m), e 59, c. 1, lett. n), dell’art. 55 del Codice del Consumo, l’acquisto di Prodotti tramite il Sito non prevede il diritto di cancellazione o di recesso da parte del Membro.
27. Modifiche all’Offerta da parte dei Membri
27.1. Fatto salvo quanto previsto al precedente art. 28, se il Fornitore prevede la possibilità di modificare o cancellare l’Offerta da parte dei Membri, tali modifiche o cancellazioni potrebbero essere soggette al pagamento di una penale in conformità ai termini ed alle condizioni stabilite da ciascun Fornitore.
27.2. Pertanto, sebbene di regola le prenotazioni effettuate attraverso il Sito di Better Bookings siano tutte interamente non rimborsabili né modificabili dai Membri, laddove un Membro desideri comunque provare a modificare la propria prenotazione rivolgendosi direttamente al Fornitore, Better Bookings assisterà il Membro nel tentativo di modifica o annullamento della prenotazione. Tuttavia, Better Bookings non può garantire che tali tentativi avranno successo e non può essere ritenuta responsabile per l’eventuale pagamento di costi aggiuntivi richiesti ai Membri per la modifica o la cancellazione della prenotazione.
27.3. Le spese amministrative per la gestione della pratica di cancellazione ammontano a euro 35 € per una prenotazione inferiore a 700 € e 70 € per una prenotazione di almeno 700€. Gli importi verranno trattenuti direttamente dall’importo complessivo della prenotazione pagata.
27.4. Si prega di notare che, laddove tra le condizioni di vendita generali del Fornitore vi fossero delle disposizioni in materia di modifiche e cancellazioni delle prenotazioni, tali condizioni non devono considerarsi vincolanti per il Fornitore quando le prenotazioni dei Prodotti sono effettuate tramite il Sito. Questo in virtù delle tariffe scontate che Better Bookings ottiene dal Fornitore, essendo tale sconto generalmente basato sul fatto che la prenotazione è definitiva e non modificabile. I Membri devono pertanto essere consapevoli che tali condizioni o termini di cancellazione e modifica dei Prodotti non sono applicabili a quelli prenotati tramite il Sito. Questi ultimi, quindi, sono da considerarsi di regola non rimborsabili per il Membro, salvi i casi di diversa indicazione o di conferma per iscritto data al riguardo dal Fornitore.
27.5. In base al motivo della cancellazione, potrebbe essere possibile per i Membri recuperare i costi di cancellazione beneficiando della copertura di polizze assicurative stipulate prima dell’avvenimento della cancellazione. Le richieste in tal senso devono essere rivolte direttamente alla compagnia di assicurazione interessata.
28. Modifiche delle condizioni contrattuali e cancellazioni da parte dei Fornitori
28.1. Nel caso in cui un Fornitore informi Better Bookings di una modifica delle condizioni contrattuali o della cancellazione relativa al Prodotto acquistato sul Sito da un Membro, quest'ultimo sarà immediatamente informato per iscritto tramite email da Better Bookings.
28.2 Nel caso in cui il Membro abbia prenotato attraverso il Sito esclusivamente un soggiorno in hotel ed il Fornitore informi Better Bookings della necessità di cancellare la prenotazione, Better Bookings oltre ad informare immediatamente il Membro, fornirà al Membro tutta l’assistenza necessaria per individuare una soluzione alternativa. Ad esempio, Better Bookings potrà assistere il Membro nel verificare con il Fornitore se è possibile modificare le date del soggiorno o se è possibile richiedere al Fornitore un rimborso. Fermo restando l’assistenza che Better Bookings fornirà al Membro, Better Bookings, non potrà essere ritenuta responsabile in caso di cancellazione della prenotazione da parte del Fornitore atteso che Better Bookings agisce in qualità di agente, come meglio chiarito all’articolo 13 delle presenti Condizioni di Prenotazione, e non è parte del contratto stipulato dal Membro con il Fornitore (hotel).
29. Informazioni di viaggio: formalità amministrative e sanitarie
29.1. Better Bookings fornirà ai Membri per iscritto nella Scheda del Prodotto o nella descrizione dell’Offerta, le informazioni di carattere generale relative agli obblighi sanitari e alla documentazione necessaria per l’espatrio. In ogni caso i Membri provvederanno, prima della partenza, a verificare l’aggiornamento di tali informazioni presso le competenti autorità (ad esempio per i cittadini italiani le locali Questure ovvero il Ministero degli Affari Esteri tramite il sito www.viaggiaresicuri.it ovvero la Centrale Operativa Telefonica al numero 06.491115) adeguandovisi prima del viaggio. In assenza di tale verifica, nessuna responsabilità per la mancata partenza di uno o più Membri potrà essere imputata a Better Bookings.
29.2. Qualora il Membro abbia acquistato un Pacchetto Turistico che coinvolga anche un soggetto minore di età, i Membri devono fare riferimento al sito della Polizia di Stato. I soggetti minori di età devono essere in possesso di un documento personale valido per l'espatrio o di un passaporto, o per i Paesi UE, anche di carta di identità valida per l'espatrio. Per quanto riguarda l’espatrio dei minori di anni 14 e l’espatrio di minori per i quali è necessaria l’Autorizzazione emessa dalla Autorità Giudiziaria, i Membri dovranno fare riferimento alle specifiche prescrizioni indicate sul sito della Polizia di Stato.
29.3. I Membri dovranno in ogni caso informare Better Bookings della propria cittadinanza al momento della prenotazione del Prodotto e, al momento della partenza dovranno accertarsi definitivamente di essere muniti dei certificati di vaccinazione, del passaporto individuale e di ogni altro documento valido per tutti i Paesi toccati dall’itinerario, nonché dei visti di soggiorno, di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti.
29.4. Inoltre, al fine di valutare la situazione di sicurezza socio\politica, sanitaria e ogni altra informazione utile relativa ai Paesi di destinazione e, dunque, l’utilizzabilità oggettiva dei Prodotti il Membro avrà l’onere di assumere le informazioni ufficiali di carattere generale presso il Ministero Affari Esteri, e divulgate attraverso il sito istituzionale della Farnesina www.viaggiaresicuri.it. Poiché si tratta di dati suscettibili di modifiche e aggiornamenti, il Membro è tenuto a prendere visione di tali informazioni prima di procedere all’acquisto di un Prodotto.
30. Informazioni di viaggio: Itinerari
30.1 Con riferimento ai Pacchetti Turistici, Better Bookings fornirà tutte le necessarie informazioni relative (i) a itinerari, durata, data d’inizio e conclusione (ii) ai mezzi, alle caratteristiche e alle tipologie di trasporto, alla data, ora, luogo della partenza e del ritorno e al tipo di posto assegnato (iii) al nome del vettore che effettuerà il/i volo/i inclusi nel Pacchetto Turistico, nella Scheda del Prodotto e/o nella documentazione di viaggio che verrà inviata al Membro prima della partenza; eventuali variazioni verranno comunicate tempestivamente da Better Bookings.
Comunicazione obbligatoria ai sensi dell'articolo 17 della legge n. 38/2006: la legge italiana punisce con la reclusione i reati concernenti la prostituzione e la pornografia minorile, anche se commessi all’estero.
Ai sensi e per gli effetti di cui agli art. 1341 e 1342 Codice Civile, il Membro dichiara di approvare specificatamente le clausole di cui ai seguenti articoli delle presenti Condizioni di prenotazione: art. 3 (Relazione tra Membri e Better Bookings); art. 5 ( Cessazione e Sospensione); art. 6 (Modifiche ai presenti Termini e Condizioni); art. 17 (Reclami e risoluzione delle controversie in via amichevole); art. 20 (Legge applicabile e foro competente); art.25 (Blocca l’Offerta); art. 28 (Esclusione del diritto di recesso da parte dei Membri); art. 29 (Modifiche all’Offerta da parte dei Membri; art. 30 (Modifiche delle condizioni contrattuali e cancellazioni da parte dei Fornitori); art.36 (Blocca un’Offerta); art. 39 (Modifiche delle condizioni contrattuali e cancellazioni da parte di Better Bookings); art.40 (Esclusione del diritto di recesso da parte dei Membri).
Better Bookings Srl con sede legale con sede legale in Strada Vasile Alecsandri nr. 9 A , Et. 2 , Ap. 7, Iasi P. IVA RO41330472
Numero J22/1093/2019 e licenza Agenzia di Tour Operator Nr. 1999/17.07.2019 emessa dal Ministero del Turismo.
Polizza di Responsabilita’ Civile GENERALI SPA n. 1000016541278
Polizza di insolvenza VIENNA INSURANCE GROUP n. 40741143